個別相談・見学の対応について

更新日：6 日前

プラットでは、「個別相談」か「見学」からお問い合わせを受け、その後

⇓受入れ体制が整うまで待機

⇓体験授業（希望者のみ）

⇓契約面談

といった流れで進めています。

今回はこの「個別相談」と「見学」について、少し詳しくご紹介しようと思います。

個別相談と見学は、お問い合わせいただいたみなさまのニーズと、私たち事業者の提供できることの擦り合わせを目的として設定しています。プラットをご利用いただくに当たっては、必ず個別相談か見学をして、お子さんの利用意思を確認させていただいております。

個別相談をおすすめする場合

「HPを見て何となくはわかったけど、実際にどんな人が対応してくれるのか知りたい」

「自分の子どもが合うのか知りたい」

「もう少しサービスのことを詳しく知りたい」

といった場合には、個別相談をおすすめしています。

個別相談は、ご来所いただいた上での対面形式にて実施しています。ただ、何らかの事情により、ご来所が難しい場合には、zoomを使ったオンラインの形式での実施も可能ですので、ご相談ください。

※お問い合わせフォームの「お問い合わせ自由記述欄」にご希望をご入力いただけます。

所要時間は約30分となります。

はじめに、こちらからサービスの概要について5分ほどでご紹介をしたうえで、保護者の方からご不明な点やご利用にあたって心配なこと、確認したいことなどを伺いながら、話を進めていきます。

個別相談後、お子さんにも教室まで見学にお越しいただき、ご利用の意思を確認いただきます。そこで「プラットに通いたいな」となりましたら、受入れ体制が整い次第、ご利用契約に進みます。

「どんな場所なのか、実際に見てみたい」

「子どもと一緒に見学をして、本人の意向を確認したい」

「他の事業所との雰囲気や活動の違いを見比べたい」

といった場合には、最初に見学にいらっしゃることをお勧めしています。

所要時間は早い方で10分ほど、長くて30分ほどになります。

見学の流れとしては、はじめに小さめの和室にご案内し、担当するスタッフから当施設や提供するサービスについて説明いたします。次に、施設内をご案内し、実際の授業の様子などをご覧いただきます。最後に、ご不明点などについてご質問をお受けする、という流れとなります。

基本的には、保護者の方がスタッフと話す、という場になってしまうことが多いですが、スタッフとのやり取りの様子や、お子さんへの対応の仕方なども、お子さんに見ていただき、安心して通える場なのかを確認していただいています。

私たちとしては、

「優しそう」

「嫌なことはさせられなさそう」

「自分の好きなことができそう」

といった感想を持って帰ってもらえるように、意識して対応するようにしています。

この見学を経て、お子さんに「プラットに通いたいな」と思っていただけましたら、個別相談と同様の流れとなります。

個別相談、見学ともにお気軽にお問合せください。